BEZORGING
Wat zijn de verzend- en afhaalkosten?
Wat is de levertijd?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de standaard levertijd wordt bezorgd?
Koop op afstand - kan ik een zending retourneren?

Kleine pakketten (tot 30kg, maximum formaat 140 x 78 x 58 cm) worden via TNT Post naar u toegestuurd en worden maximaal tweemaal bij u thuis aangeboden, daarna kunt het product binnen 3 weken ophalen van het postkantoor. Grotere pakketten zoals witgoed (wasmachines, vaatwasmachine etc.), groot bruingoed (breedbeeld televisies, home cinema sets etc.) worden door onze vervoerder op afspraak bezorgd. Hieronder treft u een schema van de verzendkosten en services.

Drempelservice
Bij het service level ‘drempelservice’ worden de goederen tot de voordeur aangeleverd tenzij obstakels zoals traptreden dit onmogelijk maken (b.v. portiekwoning). Goederen worden niet uitgepakt en of aangesloten of oude apparaten mee terug genomen. Dit is een levering door één persoon.

Drempelservice Plus
Bij het service level ‘drempelservice’ worden de goederen tot de voordeur aangeleverd tenzij obstakels zoals traptreden dit onmogelijk maken (b.v. portiekwoning). Goederen worden niet uitgepakt en of aangesloten. Het is mogelijk om oude apparaten mee retour te nemen indien deze klaarstaan bij de voordeur. Deze dienen echter water- en/of ijsvrij te zijn. Dit is een levering door één persoon.

Installatieservice
Bij het service level ‘installatieservice’ worden de goederen op de gewenste verdieping afgeleverd. Indien er in het perceel geen lift aanwezig is, is dit maximaal op de 4e etage. Op de plaats van bestemming worden de goederen uitgepakt en bedrijfsklaar geïnstalleerd. Indien gewenst wordt het verpakkingsmateriaal en/of de oude apparatuur afgevoerd. Deze dienen echter water- en/of ijsvrij te zijn. Inbouw apparaten, Amerikaanse koelkasten en LCD/Plasma Televisies worden niet geïnstalleerd. Indien u het apparaat aan een trekschakelaar wilt aansluiten of de deuren van witgoed apparaten wilt ombouwen, dan kan dit voor € 20,- extra door de monteur worden gedaan. Fornuizen worden zonder slang geleverd. U dient hier zelf zorg voor te dragen. U kunt ook contact opnemen  met CleverCow voor een oplossing.

CleverCow.nl is verantwoordelijk voor het vervoer, door aftekening van de vrachtbrief gaat het bezit en daarmee verantwoordelijkheid over het product over naar de koper.

Afhalen CleverCow Gorinchem
Wanneer uw bestelling in het magazijn van CleverCow aanwezig ontvangt u van ons een melding. U kunt dan afhalen van maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 uur.
Voordat u kunt afhalen dient u altijd eerst te bestellen.
Na bestelling ontvangt u 2 e-mails:
1. een kopie van de bestelling
2. een bevestiging dat het product klaarstaat om af te halen

Zorg dat u beide e-mails heeft gelezen voordat u in de auto stapt!
Komt u een zwaar artikel halen, bijvoorbeeld een wasautomaat (weegt rond de 50 Kg). Zorgt u dan dat u voldoende mankracht bij u heeft om het artikel zelf in te laden, wij kunnen u niet assisteren met inladen. Op het afhaaladres is een steekwagen beschikbaar. U bent zelf verantwoordelijk voor het inladen en transport van de afgehaalde producten.

Het afhaaladres van CleverCow is:
Papland 9 j
4206 CK Gorinchem

Klik hier voor de routebeschrijving

U vindt CleverCow.nl tegenover de ingang van de TNT aan het Papland.
 

Afhalen in Eindhoven
Wanneer uw bestelling in het magazijn aanwezig is kunt u telefonisch of via mail een afspraak maken. Afhalen kan van maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 12:00 uur en van 12:30 tot 16:30 uur. U bent zelf verantwoordelijk voor het transport van de afgehaalde producten. De afhaalkosten bedragen € 5,95.
Voordat u kunt afhalen dient u altijd eerst te bestellen.

Na bestelling ontvangt u 2 e-mails:
1. een kopie van de bestelling
2. een bevestiging dat het product klaarstaat om af te halen

Zorg dat u beide e-mails heeft gelezen voordat u in de auto stapt!

Collitoeslag
Collitoeslag wordt berekend indien u op één adres meerdere apparaten laat bezorgen. Indien u bijvoorbeeld een koelkast en een vaatwasser bestelt (drempelservice) betaalt u dus de volgende kosten:

1x Witgoed apparaat	€  32,50
1x Collitoeslag 2e apparaat	€  22,50
Totaal	€  55,00

Toeslagen België
Een toeslag van € 15,- geldt voor leveringen in België.

Toeslagen Waddeneilanden
Een toeslag van € 25,- geldt voor leveringen op de Waddeneilanden.

Wat is de levertijd?
Bij elke product wordt er specifiek aangegeven wat de indicatieve levertijd is van het desbetreffende product indien dit op voorraad is. Wanneer de levertijd langer wordt, neemt ons klantenservice contact met u op. De levertijd gaat in bij ontvangst van uw betaling (bij creditcard en iDeal betaling is dit direct).

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt online, door in te loggen op uw account en uw order te selecteren de status van uw bestelling zien. Wanneer uw product reeds bij de vervoerder staat kunt u door het aanklikken en inloggen het verwachte levermoment zien.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen de standaard levertijd wordt bezorgd?
Wanneer de levertijd meer dan 3 dagen afwijkt van de standaard levertijd neemt CleverCow contact met u op om u te informeren over de nieuwe levertijd. Mocht deze nieuwe levertijd u echter niet bevallen dan zal CleverCow voor u een alternatief product zoeken in dezelfde prijsklasse waarbij het prijsverschil verrekend wordt. U heeft ook de keuze om de order te annuleren waarbij het bedrag dezelfde werkdag teruggestort wordt op uw bankrekening of op uw creditcard account. U kunt de status van uw order raadplegen op uw account. Gaat u hiervoor naar ‘inloggen’.

Koop op afstand - kan ik een zending retourneren?
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste zeven werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Zie onze algemene voorwaarden voor uitgebreid informatie.